13 maneras de recuperar WooCommerce Abandoned Cart Sales

¿Estás buscando formas de recuperar las ventas de carritos abandonados de WooCommerce? En promedio, entre el 60 y el 80% de las personas que “añaden al carrito” no terminan comprando. Esto significa que si tienes una tienda en línea, entonces estás perdiendo muchas ventas. En este artículo, compartiremos consejos probados para recuperar las ventas de carritos abandonados de WooCommerce con ejemplos reales.

¿Por qué recuperar las ventas de carros abandonados en WooCommerce?

Cuando un usuario añade un producto al carrito, inicia un proceso de transacción. En las tiendas físicas, la gente raramente abandona sus carros. Sin embargo, en las compras en línea, la tasa de abandono del carro de la compra es bastante alta (entre el 60-80%).

Muchos factores contribuyen a las razones por las que la gente abandona los carritos de la compra sin completar la compra. Según un estudio realizado por Business Insider, los costos de envío, la lentitud en el proceso de pago, el requisito de inicio de sesión/creación de cuenta y la falta de métodos de pago son sólo algunos de los factores que contribuyen a ello.

Si desea reducir la tasa de abandono de carrito, entonces necesita abordar estos factores en su sitio web de comercio electrónico. Al hacer pequeños ajustes, usted puede recuperar una parte significativa de las ventas que está perdiendo en este momento.

Dicho esto, echemos un vistazo a algunas de las formas más efectivas de recuperar las ventas de carritos abandonados de WooCommerce.

1. Recordar a los usuarios los artículos del carro con ventanas emergentes de intención de salida

Las ventanas emergentes de intención de salida aparecen cuando un usuario está a punto de abandonar un sitio web (precisamente cuando su ratón abandona la ventana del navegador). Es probable que haya visto una de estas sobreimpresiones en muchos de los mejores sitios web. Esto se debe a que estas ventanas emergentes de salida ofrecen resultados!

A menudo puede recuperar entre el 3 y el 8% de las ventas de abandono de carrito ofreciendo a los clientes un descuento exclusivo o envío gratuito.

¿Pero qué pasa si ya estás ofreciendo un descuento y se aplica en el carrito?

A menudo los usuarios empiezan a dudar de su decisión de compra en el último minuto. A veces tienen una pregunta que no es contestada y que lleva al carro abandonado. Otras veces, sólo necesitan que se les asegure que están tomando la mejor decisión.

Nos encontramos con este problema en nuestra página web del plugin WordPress Form, así que creamos la siguiente ventana emergente de salida:

Esta ventana emergente se está convirtiendo en 4.56%.

Básicamente asegura a los usuarios que WPForms es el mejor plugin de WordPress del mercado. Si hacen clic en Get WPForms Now, la ventana emergente simplemente se cierra y permite al usuario finalizar la compra.

Alternativamente, si tienen una pregunta, entonces pueden hacer clic en “Tengo algunas preguntas primero” que simplemente carga un formulario de contacto dentro de la ventana emergente. La pregunta se envía a nuestro equipo de soporte, para que podamos ayudar al cliente.

Este solo popup nos ha ayudado a recuperar decenas de miles de ventas perdidas sólo en el último mes!

¿Quieres añadir una ventana emergente de salida en tu tienda WooCommerce? Recomendamos usar OptinMonster porque es el software de optimización de conversión líder en el mundo. OptinMonster le ayuda a convertir a los visitantes que abandonan el sitio web en suscriptores y clientes.

El fundador de TopManuales, Syed Balkhi, creó OptinMonster para resolver el problema en nuestro negocio, y ahora es la solución líder en la industria que sirve a miles de millones de impresiones cada mes.

Para instrucciones detalladas, vea nuestro artículo sobre cómo convertir a los visitantes de WooCommerce en clientes.

2. Hacer que el carrito sea visible y perceptible

Muchos clientes simplemente quieren guardar los artículos para revisarlos más tarde mientras navegan por su tienda. Sin embargo, el período de atención humana es muy corto, especialmente cuando se trata de Internet.

Es posible que sus clientes olviden que han añadido artículos a su cesta de la compra. Mostrar un icono de carro de la compra y hacerlo más visible recordará a los usuarios los artículos que han guardado.

Esta es la razón por la que usted ve un icono de carrito de compras limpio y simple en cada pantalla del sitio web de Amazon.com.

Casi todos los buenos temas de WooCommerce vienen con un icono de carrito de compras dedicado en la parte superior de la página o en los menús de navegación. Sin embargo, si el tema no tiene uno, deberá agregarlo por separado.

Simplemente instale y active el plugin WooCommerce Menu Cart. Para más detalles, vea nuestra guía paso a paso sobre cómo instalar un plugin de WordPress.

Después de la activación, usted necesita visitar WooCommerce ” página de configuración del carro de menú para configurar los ajustes del plugin. En esta página, deberá seleccionar el menú de navegación donde desea mostrar el icono del carro.

No olvide guardar su configuración.

Ahora puede visitar su tienda para ver el icono del carro en el menú de navegación.

3. Evite sorpresas de costos ocultos

El costo de envío es una de las razones principales para abandonar el carrito de compras. Los clientes a menudo se quejan de que no completaron una compra porque se sorprendieron por el mayor costo de envío y querían compararla con otras tiendas.

Puede abordar el factor de coste de envío mostrando el coste de envío de inmediato. Si conoce el costo exacto de envío, puede mostrarlo fácilmente en la descripción del producto o en la página de precios. Sin embargo, muchas tiendas venden productos con precios variables, lo que dificulta las estimaciones de envío.

Afortunadamente, hay varios complementos de WooCommerce que puedes usar para calcular precios variables y costos de envío.

Recomendamos usar Table Rate Shipping porque le permite definir costos variables de envío para cada uno de los productos de su tienda.

Esto permite a sus usuarios ver los costos de envío incluso para productos con precios variables antes de añadirlos a su carrito.

Alternativamente, puede incluir el costo de envío en el precio de su producto y, a continuación, anunciar el envío gratuito para aumentar sus conversiones.

4. Habilitar Pago para invitados sin creación de cuenta

Muchas tiendas de comercio electrónico quieren que los usuarios creen una cuenta para agilizar el proceso de pago en el futuro. Sin embargo, un gran número de clientes no quieren crear otra cuenta sólo para comprar un producto.

Al habilitar la función de pago para invitados en WooCommerce, permites que los clientes compren los productos que les gustan sin necesidad de registrarse.

No se preocupe, todavía podrá almacenar la información del cliente que necesita para procesar el pedido mientras elimina un paso de bloqueo de su proceso de pago.

Esto nos lleva a nuestro siguiente consejo.

5. Hacer que el proceso de pago sea más rápido

¿Alguna vez te has dado cuenta de lo rápido que es Amazon.com? Esto se debe a que un solo segundo de retraso en la carga de la página puede costarle a la compañía millones de dólares.

Según un estudio de caso de StrangeLoop que involucró a Amazon, Google y otros sitios más grandes, un retraso de 1 segundo en el tiempo de carga de la página puede llevar a una pérdida del 7% en las conversiones, un 11% menos de páginas vistas y una disminución del 16% en la satisfacción del cliente.

Para la velocidad y el rendimiento general de WooCommerce, sigue las instrucciones paso a paso de nuestra guía sobre cómo acelerar WordPress.

Para obtener un proceso de pago más rápido, también puede echar un vistazo al plugin de YITH WooCommerce One-Click Checkout. Permite a sus usuarios realizar el pago con un solo clic sin afectar a ninguna funcionalidad.

6. Ofrecer varios métodos de pago

Los métodos de pago son otra razón que obliga a los clientes a abandonar sus carros guardados. Esta es la razón por la que los expertos en conversión siempre recomiendan añadir múltiples métodos de pago para reducir el abandono del carrito.

WooCommerce hace que sea fácil añadir múltiples métodos de pago como tarjeta de crédito, PayPal, y más.

Sin embargo, cada pasarela de pago tiene diferentes tarifas y cargos en las transacciones que usted necesita revisar como propietario de un negocio.

Por ejemplo, en nuestro sitio web MonsterInsights, ofrecemos tanto la tarjeta de crédito como PayPal como una opción.

7. Usar eficazmente los trucos de urgencia y escasez

La escasez y la urgencia son trucos utilizados por los vendedores desde la antigüedad. Los sitios web de comercio electrónico utilizan esta táctica mostrando ofertas de descuento por tiempo limitado.

Echa un vistazo a Booking.com para ver algunos ejemplos de cómo usar técnicas de urgencia y escasez. En la siguiente captura de pantalla, han utilizado ambos trucos para obtener una lista de hoteles.

Puede implementar trucos de urgencia y escasez en su tienda utilizando OptinMonster. Viene con una función de temporizador de cuenta atrás que le permite crear hermosas campañas en las que puede utilizar la escasez con un temporizador de cuenta atrás para crear anticipación y urgencia.

Para obtener instrucciones, consulte el artículo sobre cómo crear campañas con temporizador de cuenta atrás en OptinMonster.

8. Use FOMO para desalentar el abandono del carro

FOMO o “miedo a perderse” es un término psicológico que se utiliza para describir la ansiedad de perderse algo emocionante y de moda.

Como propietario de una tienda WooCommerce, puedes aprovechar este comportamiento humano con tu estrategia de marketing para desalentar el abandono de carritos.

Hay muchas maneras de implementar FOMO. El objetivo básico es crear un sentido de urgencia al mismo tiempo que se da a los usuarios la confianza de que otras personas están haciendo la misma compra.

Para obtener más información, consulte nuestra guía sobre cómo utilizar FOMO para aumentar las conversiones y las ventas

.

9. Hacer preguntas fáciles de hacer

Otra razón importante para el abandono del carro es la falta de información. Sus clientes pueden tener una pregunta sobre el producto, y si no pueden encontrar respuestas, entonces simplemente se irán.

Una manera fácil de responder a las preguntas de los usuarios es añadiendo preguntas frecuentes sobre el producto. Puede utilizar el plugin Fichas de producto personalizadas para añadir una ficha separada con preguntas frecuentes.

Sin embargo, no puede cubrir todas las preguntas en una FAQ. Aquí es donde el soporte de Live Chat puede ayudar.

Consulta nuestra guía paso a paso sobre cómo añadir LiveChat a tu tienda WooCommerce y aumentar las ventas.

Consejo: la guía anterior también tiene una solución para contratar agentes de chat en vivo asequibles para aumentar sus ventas.

10. Agregar sellos de seguridad para crear confianza

La gente es cautelosa cuando compra en línea, especialmente cuando compra en un lugar del que nunca ha oído hablar antes. En este caso, los clientes buscan signos de confianza para asegurarse de que están comprando en un negocio legítimo y de que su información está segura.

Aquí es donde las insignias de seguridad pueden ayudar. Estos son certificados sencillos que puede obtener de diferentes agencias de seguridad y confianza en Internet como Norton, McAfee, Better Business Bureau, y más.

Para obtener más información, consulte nuestro artículo sobre cómo añadir el sello de seguridad de McAfee a su sitio de WordPress de forma gratuita.

11. Facilitar el contacto

El LiveChat y las preguntas frecuentes son geniales. Sin embargo, a veces el usuario no quiere esperar a una persona de LiveChat y no tiene prisa por tomar una decisión.

Esos usuarios abandonarían su carrito de compras si no pueden encontrar fácilmente una forma de contactar. Esta es la razón por la que necesita agregar un formulario de contacto a su tienda de comercio electrónico.

La manera más fácil de hacerlo es usando el plugin WPForms. Es el plugin de formulario de más rápido crecimiento para WordPress, con más de 1.000.000 de páginas web que lo utilizan.

12. Permitir a los usuarios guardar su carro

Según un estudio, menos del 16% de los visitantes del sitio web añaden productos al carrito. Otro estudio sugiere que casi el 60-80% de esos carros están abandonados.

La mayoría de los compradores a menudo están navegando en múltiples sitios para comparar precios, comentarios y ver diferentes productos. Durante este proceso pueden cerrar una pestaña o abandonar su sitio web.

Al permitir que los usuarios guarden el carrito para más tarde, puede proporcionar una mejor experiencia de compra a sus clientes.

Simplemente instale y active el plugin YITH WooCommerce Save For Later. El plugin funciona de inmediato y agregará una opción de guardar para más adelante en la página de su carrito de compras.

13. Tomar decisiones basadas en datos

Muchos principiantes confían en sus mejores suposiciones y estadísticas de tráfico simples para recuperar las ventas de carros abandonados. No es necesario que lo haga cuando pueda obtener datos reales para tomar sus decisiones. Aquí es donde entra en juego Google Analytics.

Google Analytics le permite habilitar un seguimiento mejorado del comercio electrónico, que le permite acceder al comportamiento de compra y pago del cliente. Incluso asigna un identificador único a cada cliente.

Sin embargo, el problema es que el ID asignado por Google Analytics no proporciona información precisa sobre el usuario.

Para eso, necesitarás MonsterInsights. Es el plugin de Google Analytics más popular para WordPress. La mejor parte es que MonsterInsights le facilita la configuración de un seguimiento mejorado del comercio electrónico (sin necesidad de codificación).

Para más detalles, vea nuestra guía paso a paso sobre cómo habilitar el seguimiento de clientes en WooCommerce.

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